(網(wǎng)經(jīng)社訊)陳女士在“FLOWERPLUS花加”訂購(gòu)了簡(jiǎn)花隔周配，預(yù)訂配送星期一起，之后商品久未收到卻顯示已簽收，售后客服久未處理。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“FLOWERPLUS花加”平臺(tái)的投訴案例顯示，“FLOWERPLUS花加”存在商品久未收到、貨不對(duì)板、售后困難等問(wèn)題。
陳女士在“FLOWERPLUS花加”訂購(gòu)了簡(jiǎn)花隔周配，預(yù)訂配送星期一起，每月2束。正常是11月26日送達(dá)一束，12月10日送達(dá)一束。11月26日訂單顯示陳女士簽收了，但陳女士表示并未收到花束，查看運(yùn)單流程寫(xiě)送到廈門，可填寫(xiě)的地址在福州。訂單地址也是留的福州的地址，聯(lián)系售后客服處理，已經(jīng)過(guò)去兩天了沒(méi)有工作人員聯(lián)系，申請(qǐng)退款，原價(jià)60.9元的價(jià)格，只給退了30元。
Flowerplus花加于2015年成立，創(chuàng)造了“線上訂閱+產(chǎn)地直送+增值服務(wù)”的日常鮮花訂閱模式，推出99元鮮花包月套餐（每周送1次，一個(gè)月送4次）?；訌孽r花供應(yīng)鏈的下游做起，逐步滲透到中游的分揀、上游的采購(gòu)種植等環(huán)節(jié)，并自建花田，鮮花的質(zhì)量和價(jià)格有了可靠的保障。
此外，據(jù)“電訴寶”（電商消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“FLOWERPLUS花加”平臺(tái)的投訴案例顯示，“FLOWERPLUS花加”存在商品久未收到、貨不對(duì)板、售后困等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“Flowerplus花加”商品久未送達(dá) 售后困難
王先生11月份黑五的時(shí)候在微信平臺(tái)的“花加”平臺(tái)購(gòu)買鮮花，訂單號(hào)為W20181122211850714417258。
一共六次配送鮮花，之前已經(jīng)多次物流出現(xiàn)問(wèn)題，從來(lái)不電話告知取花，就直接顯示已經(jīng)本人簽收，每次去找鮮花都很費(fèi)勁。本月3月4日本該收到鮮花但是無(wú)人電話告知取花也沒(méi)收到鮮花，平臺(tái)卻說(shuō)已經(jīng)本人簽收，現(xiàn)在就希望平臺(tái)來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題，已經(jīng)對(duì)這個(gè)平臺(tái)沒(méi)有了信任，要求平臺(tái)退換沒(méi)有收到的鮮花費(fèi)用和賠償。
“Flowerplus花加”商品貨不對(duì)板 售后取消訂單困難
王女士2018年4月27日從“花加”購(gòu)買鮮花，訂單號(hào)為W20180427174212110965223900。
預(yù)定5月7日收花，收到鮮花后發(fā)現(xiàn)鮮花缺少葉材，同時(shí)我在花加平臺(tái)申請(qǐng)售后服務(wù)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)平臺(tái)只有售后鏈接，沒(méi)有任何售后電話，并且售后在回復(fù)了一個(gè)問(wèn)題之后再也沒(méi)有任何回復(fù)。我同時(shí)在花加平臺(tái)上還購(gòu)買了另一束花束，因?yàn)楸敬畏?wù)不滿意我想取消也發(fā)現(xiàn)無(wú)法取消，根本沒(méi)有提交取消的選項(xiàng)，或者鏈接?；油耆珜儆诎酝跗脚_(tái)，無(wú)論提供給的商品好壞消費(fèi)者都不能在該平臺(tái)上提出任何異議，或者申請(qǐng)售后也沒(méi)有任何效果。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電商消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)）（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
